Para realizar la atención de este tipo de requerimiento, se deberá seguir los siguientes pasos:

1. El solicitante deberá enviar un correo electrónico (correo institucional) por el canal de mesa de ayuda de la Unidad de Informática (mesadeayuda@ipd.gob.pe).
2. El solicitante recibirá respuesta automática, con el número de Ticket generado para el seguimiento correspondiente.
3. El agente (personal de la Unidad de Informática) va recibir el ticket y evaluará la solicitud.
4. El agente solicitará autorización al responsable a través de un correo electrónico, quedando el ticket en estado "Pendiente", con un tiempo de espera de 48 horas.
5. Si se cuenta con la autorización, se procederá con la atención a cargo del agente responsable.
6. En el caso que no se obtenga respuesta por el responsable, se procederá a cerrar el ticket.